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Politiques des fournisseurs

Cher(e) client(e),

Nous sommes au courant que la situation concernant la COVID-19 peut être sujette à quelques craintes de votre côté.

Nous mettons en place différentes procédures pour vous appuyer dans vos démarches de changements de date ou vos annulations et pour rendre vos voyages aussi sécuritaires que possible. 

Voici quelques liens que nous avons regroupés et qui donnent l'information par rapport aux différentes politiques en vigueur chez les fournisseurs : 

Forfait vacances

Compagnies aériennes

Croisières

Comme nous sommes en attente des confirmations des annulations de la part des fournisseurs et que ceux-ci fonctionnent également à personnel réduit, les documents justificatifs tardent à nous être acheminé ce qui engendre des délais pour finaliser les dossiers de notre côté. 

Notre équipe demeure à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur vos réservations actuelles et futures.

Sachez aussi que puisque vous avez fait affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, vous pourriez obtenir un remboursement du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), sous certaines conditions. Pour obtenir de plus amples information et pour consulter les questions fréquentes en lien avec la COVID-19, cliquez ici.

Les Canadiens qui sont toujours à l'étranger et qui ont besoin d'une aide d'urgence doivent contacter les bureaux d'Affaires mondiales Canada, ouverts en tout temps, de l'une des façons suivantes :

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